民泊研究科・民泊カメラマンの@yasu_matsuo_jpnです。
民泊最大手のAirbnbでは、宿泊を終えたゲストは滞在先のアパートについてのレビュー評価を記入するようになっています。
リスティング情報に偽りはなかったか、ホストはしっかりとホスティングをしてくれたかを記入します。
これらは今後宿泊を検討する世界中のビジターにとって滞在先を決定するための重要な情報にもなるので、変に気を使わずありのままレビューする事が重要です。
本日は先週11/26〜28での東京旅で利用した民泊物件を例に、レビューの書き方をお伝えいたします。
Today’s WWB topic.
「民泊物件滞在後のレビューの書き方」
レビュー記載のルール
難しく考えずに、ありのままの情報をレビューに反映させる事が重要ですが、いくつかのルールがありますので、ご紹介いたします。
①14日以内
レビューを記載できる期間はチェックアウト後2週間以内です。
この期限は滞在をしたゲストだけでなく、滞在を受け入れたホストも同じ。
そして公平性あるレビューを公開するために、どちらかが先にレビューを書き終えたとしもすぐに公開されません。
ゲストとホストの両者が書き終えた時に初めて公開されます。
②コンテンツポリシー
Airbnbの基本姿勢は、事実をありのまま利用者に書いてもらうことです。
そして出来るだけ、レビューを検閲、編集、削除もしたくないとオフィシャルサイトにも記載しています。
しかし以下の内容に触れるものは投稿禁止となっています。
- ユーザー自身の体験に基づかないレビュー
- 実際の宿泊と関係のないレビュー（例: 政治的、宗教的、社会的論評）
- 違法行為・有害行為・暴力を支持・推奨するコンテンツ、不敬・下品・わいせつ・中傷・脅迫・差別表現を含むコンテンツ
- 知的所有権、プライバシー権など、ほかの個人や団体の権利を侵害するコンテンツ（例: 第三者のフルネーム、住所、その他身元が特定できる情報を無断で掲載する行為）
- 脅迫で多用されることが実証済みのコンテンツ
- Airbnbの調査に言及しているコンテンツ
(Airbnbレビューガイドラインより)
以上の期限2週間とポリシーの2点を守って滞在を受け入れてくれたホストさんや今後泊まるであろう旅行者へ、レビューをいきましょう！
五つ星レビュー
まず五つ星評価で8つの評価を記入していきます。
①総合評価〜全体的な評価
②正確性〜写真や物件空間は説明通りだったか
③清潔さ〜お部屋やリビングの清潔度
④到着〜迷わず来れるようにホストは努力してくれたか
⑤アメニティ・設備〜リスティングページ通りだったか
⑥コミュニケーション〜滞在前と滞在中しっかりと連絡は取り合えれたか
⑦ロケーション〜物件のエリアは魅力的だったか
⑧コスパ〜どれくらいのお値打ちだったか
そして最後におすすめの滞在先だったかをYESまたはNOで答えます。
私はチェックイン時、床に女性の髪の毛がいくつか落ちていたのが気になったためそれを3スターで記入しました。
するとただ星を選択するだけでなく、なぜその星にしたのかを記入する項目が出てきました。
そこでなぜ、3スターにしたのか書いてみました。
この文章はホストさんだけが見れることができます。
次に「到着」の評価です。
当時物件付近に到着したのは、夜7時あたり。
もちろん夜で暗く細い坂道を下るのですが、予め受け取っていた道順の書かれたPDFはわかりづらい部分もあり少々物件を探してしまいました。
そこで4スターで記入しました。
しかしガイドのPDFがわかりづらかったというのは、少々書く気が起こりません。
ホストさんがせっかく作ったガイドに対して口を出すのは、私のモラルに欠けます。
改めてガイドPDFを見返すも少々わかりづらい表記だなぁとは思いますが、グーグルマップを使ったり、街灯もあまりない細い道という立地も関係して少々迷った部分もあるので、特に文章は記載しませんでした。
このように無理に文章を書き足す必要はありません。
全部記入し終えたら、「次へ」をクリックします。
文章レビュー
次は五つ星評価のようにクリックするだけではなく、文章を作成していく評価です。
下の写真の赤枠はリスティングページに反映されるので、全世界中のユーザーから見られます。
緑枠はホストとAirbnbのみが見る事ができる枠です。
書き終えたら「送信」をクリックしてレビューを送信しましょう！
タグ選び
リスティングに合うタグを選択しましょう。
他のゲストと重複するタグがあれば、そのタグ情報もリスティングページに表示されます。
今回泊まった物件は、渋谷駅から徒歩7分ほどで場所も良いし、綺麗でしたので、非常に満足でした。
当てはまるタグを選択しました。
そして「次へ」をクリックです。
Airbnbに伝えたいコト
最後にホストにも予約検討者にも読まれないAirbnbだけに伝えておきたいコトがあればここに記入します。
私は特になかったため、空欄で「次へ」をクリックしました。
友達へのAirbnb自体の推奨度
友達にAirbnbを薦められるかを10段階で評価します。
この回答はホストまで送られず、Airbnbのみに送られます。
この質問はAirbnbカンパニーが知りたいだけでしょう。
最終確認
思ったよりも意外と書くコトが多いゲストのレビュー打ち込み。
やっとこちらで終わりです。
ホストさんは既に私のレビューを書いてくれていたようで、ホストさんのレビューが表示され”お互いのレビューが公開されますよ”という最終確認を行います。
以上がゲストが行うレビュー記載方法でした！
思ったよりも結構書く内容にボリュームのあった、ゲスト側のレビュー。
次回は逆に宿泊を受け入れたホストさんが記入するレビュー内容をレポートしたいと思います。
