Airbnbにはゲストが退去後、ゲストが部屋をキレイに使ってくれたか、マナーを守ってくれたか等を評価する「レビュー」という機能があります。 逆に宿泊したゲストは、アパートを提供したホストに偽りは無かったか、ガイド内容はわかりやすかったか、部屋の写真は正しかったか等の評価を記入します。
そこでホストとしては、５つ星評価を80%以上(かなり難しい)集めることが出来たホストにのみに与えられるスーパーホストという称号を目指し、良い評価を書いてもらえるよう様々な工夫が試されています。
本日は民泊ポータルサイトやホスト達のブログ等で見かけた事が無い松尾発祥？！と思われる超具体的な良いレビューゲット案をお伝え致します。
まず宿泊したゲストがチェックアウト後、Airbnbからチェックアウトしたゲストにレビューを書こう！というメッセージが送られてきます。
これはホストだけでなく、宿泊したゲストにも同じ様にレビューを書くよう催促メールが送られてきます。 それではまずはレビュー記入画面をご覧下さい。
「レビューを書く」をクリックします。
Airbnbのホストさんで無ければ決して見る事はない画面ですよね。
このような画面でゲストの「清潔さ」「コミュニケーション」「ハウスルールの順守」を５つ星でチェックします。
「清潔さ」…これは部屋をゴミだらけにして帰っていないか、はじめに置いてある家電や家具が元の場所に戻ってあるか等がポイントです。 ティッシュや空き缶がゴミ箱以外の床や、歩く場所に落ちてあったり、イスやドライヤー、タオルを結構探さないとわからない場所にあったりするとホストのテンションは下がります。 ホストがゲストの来る前にセットした部屋の状態に近い状態で退室していればいるほど一般的に高評価になります。
「コミュニケーション」…これは滞在する日にちまで、ホストは問題なくアパートに辿り着いて欲しいため、地図情報を送ったり、鍵の渡し場所を的確に伝える努力をしています。 この部分をホストが怠ると、アパートの大まかな場所まではゲストが辿り着けたが、そこから物件を割り出せず近隣の人に聞いたり、警察に電話したりという話も良くある話です。 そのためチェックインまでに雑談等も含めメッセージで色々なやりとりをホストとゲストは行います。 予約完了してからチェックイン当日まで一切メッセージの返信が無かったりすると、この評価は低くなるでしょう。
「ハウスルールの順守」…アパートがペット不可なのに犬を連れて来たり、禁煙だと伝えているのに煙草を吸った形跡があったり、とルールを守ってくれなかった場合のチェックです。
赤枠の①の部分はその人のプロフィール画面で全ユーザーに公表されるコメント枠で必須記入。
青枠の②はゲストにしか読まれないコメント枠になります。記入は自由です。
そしてここからが大事なポイントです。レビューを書き終え送信ボタンを押す前に必ずその画面のスクリーンショットを保存してください!!（肝心なのは相手のプロフィール写真も映っている事）
「自分がされたい事は人にもする」という小学生の時に教わった少々傲慢なような言い伝えをぜひ今実践してみて下さい。
ここでいう自分がされたい事は５つ星ゲット。 なので、それをゲストにもしてみましょう！
とはいえ、嘘を付く必要は一切ありませんので本当に自分が気持ち良く迎え入れる事が出来たゲストのみにこの方法を実践するのもありかと思います！
そして、これをゲストから予め聞いておいた、LINE、Wechat、Whatsappのどれかのメッセージツールで「レビューを書いて欲しい」という旨のメッセージを送ります。
Airbnbのサイト上では画像が送れないのです。 またE-mailでも送れますが、今記載しました３つのアプリのどれかでは繋がっておく事をお勧めします。 ３つのアプリに共通して、メールだけでなく、電話・動画・位置情報等も送れますし、何より相手が既読したかも知れるからです。
ここでメッセージツールの解説を。
LINE…皆さんご存知のLINEです。
Wechat…ネット規制が厳しい中国版LINEです。
Whatsapp…アジアのメインメッセージアプリがLINEならば、欧米エリアはこのアプリが定番。
あとは、レビュー書いてねメッセージを送る際に先ほどのスクリーンショットを添付するだけです！
ただ文章でレビューを書いて欲しいと催促するよりも、画像で私はあなたにこういうレビューを送りましたよという目で見える的確な実際の画面を見せる事で、お互いクールなレビューを受け取れるような気がします。
青枠にはホストの方のオリジナルのレビュー書き忘れないでねメッセージを記入。 実際にゲストと会った場合は、ゲストとの思い出を改めてここで振り返って別れを惜しむのも良いでしょう。
そして赤枠にはゲストの５つ星レビュー画面を送信。
あとはゲストからの返信を待つのみです。
ぜひともお試しを。 しかしこれは、５つ星を獲得できる事項が100あるとすればそのうちの1をも満たしているのかいないかの世界。
ホストからの会うまでのメッセージや、会った際の温かなホスピテリティ、チェックアウト後のケアに勝るものはありません。 それらをパーフェクトにこなした上でこのような小技を使うと多少成りとも確率は上がって行くでしょう。
まとめ
①Airbnbからレビュー記入催促メール受信
②ゲストが先にレビューを記入してしまっては意味が無いので、必ずすぐにレビュー記入＆スクリーンショット保存
③メッセージアプリでゲストへ「スクリーンショット書いてね」メールとスクリーンショット送信
で完了です。
