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Airbnb運用テクニック【警告】評価3.5以下でアカウント凍結!!

   

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総合評価が3.5スター以下になると、強制的にリスティングが非公開になる情報をキャッチいたしました。

未だ正確な定義が謎のベールに包まれている状況ですが、わかっていることを今回のブログではさらけ出していこうと思っております。

「ロースター(Low star)強制非公開現象」と名付けます。

まずは決定的なairbnbのダッシュボード上に表示される警告文をご覧ください。
2016-08-11 23.39.25
airbnbサイドの言い分をまとめます。

・原因:総合評価が3.5スターを下回ったため。
・リスティングは30日間停止。
・新規の予約受付不可
・現在予約が決まっているゲストは受け入れ続行
・Airbnbのレビュー確認次第で、8/18に復活できるかも

という要約でした。

ちなみにリスティング画面は以下のように、すべて灰色がかってクリックすら出来ない状況です。2016-08-11 23.39.07


こちらのアカウントの停止直後のレビューは以下の通りでした。2016-08-11 23.39.52

運営を開始して10か月経過したアカウントです。
コミットメント率・返答率は100%という模範的な対応ですが、5つ星レビューが極端に低いように見えます。

ですが…

24%ですから単純に4人に1人は5つ星のレビューを書いているわけです。
これだけだと、特に悪いイメージとは言えません。

 

4 または 5スターが普通の時代へ。

3.5スター以下でリスティング停止ということで、今後全ホストが目指すべき評価は最低でも4スター。
なので、4スターも5スターも、もらって当然のレベルという状況に突入します。

・儲けばかりに走って、中途半端な家具や備品を設置しているリスティング。
・空き物件ならば、郊外でも立地が悪くてもなんでも民泊にすれば良いや、という最も重要な旅行という観点から的を得ていないリスティング。
・チェックイン前のメールのやり取りや滞在中のケアの質が低いリスティング。

4〜5スター評価が一般的になれば当然このようなリスティングの継続は厳しくなってくるでしょう。
ですが、これは単純に本当にホスピタリティのある上質なホストが明確になりバケーションレンタルとしての質は高まっていくと思われます。

またこのアカウントの停止状況の変化があり次第、またレポートいたします。

 

最後に。

強制非公開にされたことに対して、ホストはAirbnbへ「私はベストを尽くしている。勝手に非公開するのはやめてほしい!」の嘆きのメッセージを送信しました。

すると、以下の返答が来ました。
100%コピペになります。

Your listings will remain suspended The appeal to lift the suspension on your listings has been denied. Your listings will remain suspended until August 18, 2016. This decision is final and can’t be reversed. While you won’t receive any new bookings during this suspension, you’re still responsible for any existing reservations you already have. After this period, you’ll be able to reactivate your listings, subject to a review of your performance by Airbnb. Serious infractions could lead to permanent removal from Airbnb. We want to ensure the best experience for our guests, and low ratings are a sign that travelers are having issues during their stay. We’re giving you time to reflect on the feedback your previous guests have left. We look forward to having you return to hosting soon. Best regards, The Airbnb Team

 - airbnb

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